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De conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia, si usted es consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Si, dentro de este plazo, el producto o productos adquiridos no son de su satisfacción, podrá solicitar la devolución de la totalidad o de una parte de su pedido.
Para poder ser devuelto, el producto deberá:
Por ello, le recomendamos conservar cuidadosamente el embalaje original durante todo el plazo de desistimiento, así como todos los accesorios y documentos suministrados con el producto.
El producto deberá embalarse cuidadosamente para garantizar su adecuada protección durante el transporte. Un embalaje insuficiente o inadecuado puede ocasionar daños al producto durante la devolución.
Una vez aceptada su solicitud de desistimiento, podrá elegir entre las siguientes opciones:
1. Devolución por sus propios medios
Podrá organizar directamente el transporte con el transportista que elija, excepto aquellos servicios de entrega que no sean adecuados para el transporte de este tipo de mercancías, como, en particular, los servicios de paquetería estándar destinados a paquetes pequeños cuando se trate de productos voluminosos o enviados sobre palé.
En este caso, usted será responsable de organizar el transporte y de garantizar que el producto llegue correctamente a nuestras instalaciones.
Para productos voluminosos, como muebles, encimeras con lavabo, platos de ducha u otros productos enviados sobre palé, la devolución deberá realizarse mediante un servicio de transporte adecuado a las características y dimensiones de la mercancía.
Importante: si el producto llega dañado como consecuencia de un embalaje insuficiente o de un transporte inadecuado, podremos rechazar su recepción. En tal caso, el importe del reembolso podrá reducirse o, cuando legalmente corresponda, no reembolsarse íntegramente, especialmente si la depreciación del producto se debe a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
2. Recogida organizada por Cosyneo
También podrá solicitarnos que gestionemos la recogida del producto mediante nuestro transportista.
En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. El importe de dichos gastos le será comunicado antes de organizar la recogida y será descontado del importe del reembolso.
El producto deberá estar correctamente preparado y embalado para garantizar un transporte seguro. La mercancía deberá estar adecuadamente protegida y, cuando sea necesario, colocada y fijada sobre un palé apropiado.
Para poder volver a poner el producto a la venta, este deberá devolverse en un estado que permita su reutilización.
El simple desembalaje o las manipulaciones necesarias para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto no supondrán, por sí mismos, la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, cualquier manipulación o utilización que vaya más allá de lo necesario para realizar dichas comprobaciones y que provoque una disminución del valor del producto podrá dar lugar a una reducción del importe del reembolso, de conformidad con la normativa aplicable.
En particular, los productos que hayan sido instalados, fijados o utilizados, o que presenten signos de montaje, uso o deterioro, podrán sufrir una disminución de valor.
Una vez recibido el producto o los productos devueltos, procederemos a comprobar su estado.
Cuando se cumplan las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará de conformidad con la normativa vigente, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar el pedido, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
El reembolso incluirá las cantidades abonadas por el pedido y, de conformidad con la normativa aplicable, los gastos de entrega estándar inicialmente abonados.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido, en el momento de realizar el pedido, una modalidad de entrega más cara que la modalidad de entrega estándar ofrecida no serán reembolsados.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, de acuerdo con las condiciones indicadas anteriormente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente nos facilite una prueba del envío del producto, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Antes de realizar cualquier devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para registrar su solicitud de desistimiento y recibir las instrucciones de devolución correspondientes a su pedido.
Le recomendamos conservar el justificante de entrega y, siempre que sea posible, un comprobante que permita realizar el seguimiento del envío del paquete o del palé hasta nuestras instalaciones.