Entrega y devolución

Nuestras entregas se realizan siempre con cita previa y se efectúan a pie de puerta o al pie del edificio, de lunes a viernes.

La entrega en planta baja es gratuita a partir de 500 € de compra.

Plazo de entrega: entregamos todos nuestros productos en un plazo de 6 a 8 días laborables.

Si tiene la suerte de vivir cerca de nuestro almacén en España, puede recoger su pedido directamente allí.

Estos son nuestros datos:

Carretera, 1 BAJO, 45370 Zarza de Tajo, Toledo, España

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para acordar el día y la hora de la recogida.

Procedimiento de entrega

¡¡¡Ding Dong!!! El repartidor ha llegado...

1.ª etapa: CRUCIAL

Compruebe el número de bultos presentes, así como el perfecto estado de los bultos y de los productos, en presencia del repartidor.

2.ª etapa: SU ELECCIÓN (siempre en presencia del transportista)

1/ El número de bultos y el estado de los productos son correctos:

Puede firmar el albarán de entrega del transportista.

¡Guau! ¡Qué cuarto de baño tan espectacular!

2/ Los productos están dañados:

Debe rechazar imperativamente la entrega e indicar con precisión las anomalías detectadas en el albarán de entrega del transportista.

3/ El número de bultos es incorrecto:

Debe indicar en el albarán de entrega del transportista el número de bultos que faltan y el nombre del producto, si lo conoce.

4/ El repartidor no le permite comprobar la entrega:

Debe escribir en el albarán de entrega del transportista: «El repartidor no me ha permitido comprobar la mercancía», o rechazar la entrega.

En los casos n.º 2 a 4, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: contact@cosyneo.fr

Si detecta que un producto está dañado después de que el repartidor se haya marchado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de las 12:00 h del día siguiente a la entrega, enviándonos fotos de los daños, de los embalajes y de las etiquetas, así como indicando las zonas dañadas.

Nuestro servicio posventa estudiará atentamente su solicitud con el fin de encontrar la mejor solución.

Al firmar el albarán de entrega del transportista, el cliente reconoce haber recibido la mercancía en un estado conforme con su pedido.

Es indispensable formular las reservas por escrito y de manera precisa en el albarán de entrega.

Las menciones como «salvo desembalaje o comprobación» no tienen ninguna validez jurídica.

Nuestra empresa no podrá tener en cuenta ninguna reclamación relativa a un problema relacionado con su pedido que no haya sido constatado antes de las 12:00 h del día siguiente a la entrega.

Devoluciones

Si, en los 14 días siguientes a la entrega de su pedido, el o los productos no le satisfacen, puede devolvernos la totalidad o una parte de su compra.

Para ello, dispone de 2 opciones:

1/ Devolución por sus propios medios y con el transportista de su elección (excepto Colissimo...). Si la mercancía no nos llega en buen estado, nos veremos obligados a rechazar el palé y no podremos proceder al reembolso.

2/ Recogida organizada por nuestra parte (los gastos de devolución corren a su cargo y se deducirán del importe de su reembolso).

Por precaución, conserve el embalaje original, el manual de instrucciones y todos los accesorios suministrados. En el momento de la devolución, el producto deberá volver a embalarse cuidadosamente en su embalaje original, en el mismo estado en el que se encontraba inicialmente, con el fin de protegerlo durante el transporte y permitir su posterior puesta a la venta.