Politique d’expédition

Livraison et Retour

Nos livraisons se font systématiquement avec une prise de rendez-vous et s’effectuent en pas de porte ou au pied de l’immeuble, du lundi au vendredi.

La livraison en rez de chaussée est offerte à partir de 500€ d'achats.

Le délai de livraison est en fonction du produit commandé :

  • 3 à 5 jours ouvrés en standard ou 1 à 2 jours ouvrés en express pour les meubles KING coloris roble, BALEA coloris bambou/blanc, PALMA coloris bambou, OLYMPE 120 coloris cambrian, PENA, HARO, ETIO, LUNA, MATA, RIBERA, CADIX, SANTA, CRUZ, MAYOR, ZARZA centré et déporté gauche (sauf coloris noir).
  • 7 à 14 jours ouvrés pour les autres produits. 
  • 3 à 5 jours ouvrés pour les miroirs et la robinetterie.

Si vous souhaitez une livraison à l'étage ou à l'intérieur de votre domicile, merci de contacter le service client pour établir un devis (en moyenne autour de 200€).

Si vous avez la chance d'habiter près de notre dépôt, vous pouvez venir retirer votre commande (choisir Retrait lors du passage de la commande). Voici nos coordonnées :
257 Rue du Radar
17220 Sainte-Soulle
Nous vous invitons à nous contacter afin de convenir du jour et de l'heure.

Procédure de livraison

Ding Dong !!! Le livreur est arrivé...

1ère étape : CRUCIALE

Vérifiez le nombre de colis présents ainsi que le parfait état des colis et des produits, en présence du livreur.

2ème étape : CHOIX (toujours en présence du transporteur)

1/ Le nombre de colis et l'état des produits sont intacts :
Vous pouvez signer le bon de livraison du livreur.
Waouh! Cette superbe salle de bain.

2/ Les produits sont endommagés :
Vous devez impérativement refuser la livraison et indiquez précisement les anomalies constatées sur le bon du transporteur.

3/ Le nombre de colis est incorrect : 
Vous devez indiquer le nombre de colis manquant et l'intitulé du produit si vous le connaissez sur le bon du transporteur.

4/ Le livreur refuse la vérification de la livraison :
Vous devez indiquer "le livreur ne m'a pas laissé vérifier la marchandise" sur le bon du transporteur ou refuser la commande.

Pour les situations N°2 à 4, contacter le service client : contact@cosyneo.fr

Si vous constatez un produit endommagé après le départ du livreur, vous pouvez contacter le service client avant 12h le lendemain de la livraison en nous adressant des photos des dommages, des emballages et des étiquettes et en précisant les endroits abimés.
Le service après-vente étudiera avec minutie votre demande afin de trouver la meilleure solution.

En signant le bon de livraison du livreur, le client reconnait avoir réceptionné la marchandise dans un état conforme à sa commande.

Il est indispensable d’émettre des réserves écrites et précises sur le bon de livraison.

Les formules du type « sous réserve de déballage ou de vérification » n’ont pas de valeur juridique.

Aucune réclamation concernant un problème sur votre commande qui n’aurait pas été constaté avant 12h00 le lendemain de la livraison, ne pourra être prise en compte par notre société.

Pour les retours

Si, dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande, le ou les produit(s) ne vous conviennent pas, vous pouvez nous retourner tout ou une partie de votre achat.

Pour cela, vous avez 2 options :
1/ Le retour par vos propres moyens et le transporteur de votre choix (hors colissimo...). Si la marchandise n'arrive pas en bon état, nous devrons refuser la palette et nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
2/ La reprise par nos soins (les frais de port retour restent à votre charge et seront déduits du remboursement).

Par précaution, conservez l’emballage d’origine, la notice et l’ensemble des accessoires fournis. Lors du retour, le produit devra être soigneusement reconditionné tel qu’à l’origine, afin de le protéger pendant le transport et de permettre sa remise en valeur.