1ère étape : CRUCIALE
Vérifiez le nombre de colis présents ainsi que le parfait état des colis et des produits, en présence du livreur.
2ème étape : CHOIX (toujours en présence du transporteur)
1/ Le nombre de colis et l'état des produits sont intacts : Vous pouvez signer le bon de livraison du livreur. Waouh! Cette superbe salle de bain.
2/ Les produits sont endommagés : Vous devez impérativement refuser la livraison et indiquer précisement les anomalies constatées sur le bon du transporteur.
3/ Le nombre de colis est incorrect : Vous devez indiquer le nombre de colis manquant et l'intitulé du produit si vous le connaissez sur le bon du transporteur.
4/ Le livreur refuse la vérification de la livraison : Vous devez indiquer "le livreur ne m'a pas laissé vérifier la marchandise" sur le bon du transporteur ou refuser la commande.
Pour les situations N°2 à 4, contacter le service client : contact@cosyneo.fr
Si vous constatez un produit endommagé après le départ du livreur, vous pouvez contacter le service client avant 12h le lendemain de la livraison en nous adressant des photos des dommages, des emballages et des étiquettes et en précisant les endroits abimés.
Le service après-vente étudiera avec minutie votre demande afin de trouver la meilleure solution.
En signant le bon de livraison du livreur, le client reconnait avoir réceptionné la marchandise dans un état conforme à sa commande.
Il est indispensable d’émettre des réserves écrites et précises sur le bon de livraison.
Les formules du type « sous réserve de déballage ou de vérification » n’ont pas de valeur juridique.
Aucune réclamation concernant un problème sur votre commande qui n’aurait pas été constaté avant 12h00 le lendemain de la livraison, ne pourra être prise en compte par notre société.
