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Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si, dans ce délai, le ou les produit(s) commandé(s) ne vous conviennent pas, vous pouvez demander le retour de tout ou partie de votre commande.
Pour pouvoir être retourné, le produit doit :
Nous vous recommandons donc de conserver soigneusement l’emballage d’origine pendant toute la durée du délai de rétractation, ainsi que l’ensemble des accessoires et documents fournis avec le produit.
Le produit doit être soigneusement reconditionné afin d’assurer sa protection pendant le transport. Un emballage insuffisant ou inadapté peut entraîner une détérioration du produit lors de son retour.
Une fois votre demande de rétractation acceptée, vous disposez de deux possibilités :
1. Retour par vos propres moyens
Vous pouvez organiser vous-même le transport avec le transporteur de votre choix, à l’exception des services de livraison inadaptés au transport de ce type de marchandise, notamment les envois de type Colissimo pour les produits volumineux ou palettisés.
Dans ce cas, vous êtes responsable de l’organisation et de la bonne réalisation du transport jusqu’à la réception du produit dans nos locaux.
Pour les produits volumineux, notamment les meubles, plans vasque, receveurs de douche ou autres produits expédiés sur palette, le retour devra être effectué dans des conditions de transport adaptées.
Attention : si le produit nous parvient endommagé en raison d’un emballage ou d’un transport inadapté, nous pourrons être amenés à refuser la marchandise. Dans ce cas, le remboursement pourra être limité ou refusé dans les conditions prévues par la réglementation applicable, notamment lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
2. Reprise organisée par Cosyneo
Vous pouvez également nous demander d’organiser la reprise du produit par notre transporteur.
Dans ce cas, les frais de retour restent à votre charge. Leur montant vous sera communiqué avant l’organisation de la reprise et sera déduit du montant remboursé.
Le produit devra être préparé et emballé de manière à pouvoir être transporté dans de bonnes conditions. La marchandise devra notamment être correctement protégée et, lorsque cela est nécessaire, conditionnée sur une palette adaptée.
Afin de permettre sa remise en vente, le produit doit être retourné dans un état permettant sa réutilisation.
Un simple déballage ou une manipulation nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
En revanche, toute manipulation ou utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour procéder à ces vérifications et entraînant une dépréciation du produit pourra donner lieu à une réduction du montant remboursé, dans les conditions prévues par la réglementation.
Les produits ayant été installés, fixés, utilisés ou présentant des traces de montage ou de détérioration peuvent notamment subir une dépréciation.
Après réception du ou des produit(s) retourné(s), nous procéderons à leur vérification.
Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Le remboursement comprend les sommes versées au titre de la commande et, conformément à la réglementation, les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client, conformément aux modalités indiquées ci-dessus.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Avant tout retour, contactez notre service client afin d’enregistrer votre demande de rétractation et d’obtenir les instructions de retour adaptées à votre commande.
Nous vous recommandons de conserver une preuve de dépôt et, lorsque cela est possible, un justificatif permettant de suivre l’acheminement du colis ou de la palette jusqu’à nos locaux.