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Plazos de entrega

Nuestras entregas se realizan siempre con cita previa y se efectúan a pie de calle o en la planta baja del edificio.

Ofrecemos varios plazos de entrega, indicados en cada ficha de producto.

Productos en stock en Francia:

  • Entrega estándar: 3 a 5 días laborables.
  • Opción exprés: 1 a 2 días laborables (según el departamento).

Productos en stock en España:

  • Entrega a finales de septiembre, ya que la fábrica está cerrada en agosto.

El envío es gratuito a partir de 500 € de compra.

Si desea la entrega en su piso o dentro de su domicilio, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que le hagan un presupuesto (una media de unos 200 €).

Algunos lugares de entrega no son compatibles con la entrega de nuestros productos (alta montaña, calle estrecha, calle peatonal, altura bajo puente, etc.). Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Procedimiento de entrega

1ª etapa: CRUCIAL

Verifique el número de paquetes presentes, así como el perfecto estado de los paquetes y los productos, en presencia del repartidor.

2ª etapa: ELECCIÓN (siempre en presencia del transportista)

1/ El número de paquetes y el estado de los productos están intactos: Puede firmar el albarán de entrega del repartidor. ¡Guau! Qué baño más bonito.

2/ Los productos están dañados: Debe rechazar imperativamente la entrega e indicar con precisión las anomalías observadas en el albarán del transportista.

3/ El número de paquetes es incorrecto: Debe indicar el número de paquetes que faltan y el nombre del producto, si lo conoce, en el albarán del transportista.

4/ El repartidor se niega a verificar la entrega: Debe indicar "el repartidor no me dejó verificar la mercancía" en el albarán del transportista o rechazar el pedido.

Para las situaciones N°2 a 4, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: contact@cosyneo.fr

Si detecta un producto dañado después de la salida del repartidor, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de las 12h del día siguiente a la entrega enviándonos fotos de los daños, los embalajes y las etiquetas y especificando las zonas dañadas.
El servicio posventa estudiará minuciosamente su solicitud para encontrar la mejor solución.

Al firmar el albarán de entrega del repartidor, el cliente reconoce haber recibido la mercancía en un estado conforme a su pedido.

Es indispensable formular reservas escritas y precisas en el albarán de entrega.

Las fórmulas del tipo «a reserva de desembalaje o verificación» no tienen valor jurídico.

Ninguna reclamación relativa a un problema en su pedido que no haya sido constatado antes de las 12:00h del día siguiente a la entrega podrá ser tomada en consideración por nuestra empresa.

Para devoluciones

Si, en los 14 días siguientes a la entrega de su pedido, el o los producto(s) no le satisfacen, puede devolvernos la totalidad o parte de su compra.

Para ello, tiene 2 opciones:
1/ La devolución por sus propios medios y el transportista de su elección (excepto colissimo...). Si la mercancía no llega en buen estado, deberemos rechazar el palé y no podremos proceder al reembolso.
2/ La recogida por nuestra parte (los gastos de envío de devolución corren por su cuenta y serán deducidos del reembolso).

Por precaución, conserve el embalaje original, las instrucciones y todos los accesorios suministrados. Al devolver el producto, deberá ser cuidadosamente reembalado tal como estaba originalmente, con el fin de protegerlo durante el transporte y permitir su reacondicionamiento para la venta.

Para cualquier pregunta, contacte a nuestro equipo.

Correo electrónico

contact@cosyneo.fr

Teléfono

07 88 87 22 52

Oficina

Ste Soulle, 17220, Francia